Payer les créateurs en codes promo : quand ça marche, et quand ça ne marche pas
Les codes promo sont la façon la moins chère de récompenser un créateur et la plus simple à automatiser sur Shopify. C'est aussi la plus facile à rater. Voici comment les structurer pour qu'ils ressemblent à une récompense et non à un coupon.
Il y a trois façons de récompenser quelqu'un pour une vidéo : de l'argent, un produit offert, ou un code promo. L'argent est le plus clair mais le plus cher et le plus lourd administrativement. Le produit offert vous coûte une unité et ne ramène pas la personne. Les codes promo sont entre les deux, et pour la plupart des boutiques Shopify c'est le bon choix par défaut.
C'est aussi la récompense que l'on conçoit le plus mal.
Ce que vaut réellement un code promo
Commencez par l'arithmétique honnête. Un code de 30 % sur un produit à 90 € représente 27 € pour le créateur et à peu près 27 € de marge pour vous, à ceci près que vous n'auriez peut-être pas fait cette vente autrement. Si le créateur allait recommander de toute façon, vous avez transformé une vente à plein tarif en vente remisée, et c'est un coût réel. Sinon, vous avez acheté une vidéo au prix d'une remise sur une vente qui n'aurait pas eu lieu.
Cette différence décide de la rentabilité de votre programme, et elle mérite d'être vérifiée contre votre propre taux de réachat avant de fixer les paliers.
Pourcentage, montant fixe ou livraison offerte
Shopify vous donne trois formes, et elles ne sont pas interchangeables.
La livraison offerte est la meilleure récompense de premier palier. Elle est perçue comme généreuse, elle vous coûte un montant connu plutôt qu'un pourcentage d'un panier variable, et elle supprime exactement le frein qui bloque les petites commandes. À réserver au palier que la plupart des participants atteindront.
Le pourcentage fonctionne bien sur les paliers du milieu et du haut parce qu'il suit ce que le créateur veut acheter. C'est aussi le palier qui se lit le mieux publiquement : « 40 % de remise » est un titre, « 20 € de remise » est un coupon.
Le montant fixe est le plus sûr pour les catalogues chers. Si votre panier moyen est à 300 €, un code de 40 % est un cadeau de 120 € que vous n'aviez probablement pas prévu. Un montant fixe de 50 € borne la récompense quel que soit le contenu du panier.
Une échelle courante et efficace : livraison offerte, puis 20 %, puis 40 %, avec un panier minimum sur le seul palier du haut.
Quatre réglages qui protègent votre marge
Quelle que soit la récompense, quatre réglages font le vrai travail de protection :
- Usage unique. Un code de récompense réutilisable, ou partageable publiquement, le sera. Chaque code doit être propre au participant et consommé une seule fois.
- Une date d'expiration. Trente à soixante jours. Assez long pour être utilisable, assez court pour refermer la dette.
- Un panier minimum, quand cela a du sens. Il évite qu'un code de 40 % soit dépensé sur l'article le moins cher du catalogue à perte nette.
- Une restriction produits, quand la campagne est étroite. Limiter le code aux produits de la campagne garde la récompense liée à la collaboration.
Sur Shopify, ce sont des réglages natifs de code promo : les codes fonctionnent au paiement exactement comme ceux que vous créez à la main, et ils survivent à la désinstallation d'une app.
La partie qui ne passe pas à l'échelle à la main
Générer un code est trivial. Générer le bon code, pour le bon participant, au moment où il franchit un seuil, et une seule fois, ne l'est pas.
Le scénario d'échec est toujours le même : vous vérifiez les vues le dimanche soir, vous créez huit codes dans l'admin Shopify, vous les envoyez par email, puis vous perdez la trace de qui a reçu quoi. Deux semaines plus tard, un participant demande pourquoi il n'a jamais reçu le sien, et vous n'avez aucun moyen de répondre.
Ce que vous voulez, c'est que le code soit généré par le même système qui a mesuré la vidéo. Virly fait cela sur Shopify : quand les métriques rafraîchies d'un participant franchissent un palier, il crée un code promo Shopify natif, à usage unique, avec l'expiration et les restrictions produits que vous avez configurées, et l'affiche dans l'espace de ce participant. Le participant voit pourquoi il l'a gagné et quel palier vient ensuite ; vous voyez l'historique complet de qui a gagné quoi.
Quand les codes promo sont la mauvaise réponse
Soyez honnête sur le plafond. Les codes promo fonctionnent parce que le créateur est aussi un client. Dès que ce n'est plus vrai, la récompense ne fonctionne plus.
Un créateur à 200 000 abonnés qui en fait son métier ne filmera pas votre produit pour 40 % de remise. Une personne qui a acheté une fois, ne veut pas particulièrement d'une deuxième unité et participe uniquement pour la récompense non plus. Pour ces deux profils, l'argent ou une commission d'affiliation est l'offre honnête, et c'est un autre programme avec une autre économie.
Le point d'équilibre des codes promo, c'est le client qui aime déjà assez le produit pour le filmer et qui recommandera de toute façon. Ce groupe est bien plus large que la plupart des boutiques ne l'imaginent, et il est dans votre fichier client en ce moment même.
Questions fréquentes
Un code promo est-il une vraie récompense pour un créateur ?
Pour un client qui aime déjà votre produit, oui. Un code de 40 % sur un article à 90 € vaut 36 € de valeur réelle pour quelqu'un qui allait recommander de toute façon. Pour un créateur professionnel à grosse audience, non : il attendra de l'argent, et c'est un autre type de deal.
Les codes promo doivent-ils expirer ?
Oui, mais généreusement. Trente à soixante jours suffisent à créer de l'urgence sans donner l'impression d'une punition. Les codes sans expiration s'accumulent en dette ouverte sur votre marge, et les codes qui expirent en sept jours ressemblent à une entourloupe.
Puis-je limiter un code de récompense à certains produits ?
Sur Shopify, oui. Limiter le code aux produits de la campagne garde la récompense liée à la collaboration et protège votre marge sur le reste du catalogue. À utiliser quand la campagne couvre une gamme restreinte.